Expédition
Chez Julbo Boutique, nous nous engageons à expédier votre commande rapidement et en toute sécurité, où que vous soyez dans le monde (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées).
Options d’expédition
- Livraison standard – 12.95 €
- Utilise DHL ou FedEx
- Délai de livraison: 10-15 jours ouvrables après l’expédition
- Livraison gratuite – Pour les commandes de 50 € et plus
- Utilise EMS
- Délai de livraison: 15-25 jours ouvrables après l’expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Note importante: Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions douanières et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Retours et Échanges
Notre priorité est votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons un processus de retour et d’échange simple et transparent.
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Non portés, non endommagés et sans traces d’usure
- Avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
- Accompagnés du bon de retour dûment complété
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, les verres de rechange ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois l’emballage ouvert.
Processus de retour et d’échange
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Remplissez le formulaire de retour que nous vous enverrons par email.
- Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) : Julbo Boutique – Service Retours
13 Rue du Taur
Toulouse, FR 33702
France - Attendez notre confirmation de réception et le traitement de votre demande.
Modèle de demande de retour/échange
Pour faciliter le processus, vous pouvez utiliser ce modèle pour votre email :
Objet: Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Cher équipe Julbo Boutique,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails de l’article :
– Produit : [nom du produit]
– Référence : [référence produit]
– Raison du retour : [taille, couleur, modèle, défaut, etc.]
Mes coordonnées :
– Nom complet : [votre nom]
– Email : [votre email]
– Adresse : [votre adresse]
– Téléphone : [votre téléphone]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté et avec son emballage intact.
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de l’article.
| Méthode de paiement | Délai de remboursement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Remboursement sur la carte utilisée pour le paiement |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Remboursement sur votre compte PayPal |
Le remboursement n’inclut pas les frais d’expédition initiaux (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle :
- Suivez le processus de retour décrit ci-dessus
- Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
- Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
Produits défectueux
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement dans les plus brefs délais.
Questions ?
Notre équipe du service client est là pour vous aider :
Email : [email protected]
Adresse : Julbo Boutique, 13 Rue du Taur, Toulouse, FR 33702
Dernière mise à jour : 20 mai 2023