FAQ

Produits

1. Quels types de lunettes de soleil proposez-vous ?

Julbo Boutique se spécialise dans les lunettes de soleil haut de gamme de protection. Notre catalogue comprend des collections dédiées aux enfants, aux femmes et aux hommes. Nous proposons également des verres de rechange pour adapter votre protection visuelle à toutes les conditions d’ensoleillement.

2. Qu’est-ce qui rend les lunettes Julbo uniques ?

Chaque paire de lunettes Julbo est rigoureusement sélectionnée pour ses performances optiques supérieures, son confort exceptionnel et sa durabilité. Elles sont conçues pour être les compagnons de confiance des aventuriers, des explorateurs urbains et de tous ceux qui recherchent une protection solaire optimale et un style affirmé.

3. Proposez-vous des verres de rechange pour tous les modèles ?

Oui, nous proposons une gamme de verres de rechange compatibles avec de nombreux modèles Julbo. Ces verres vous permettent de personnaliser votre protection en fonction de l’intensité lumineuse de vos activités. Veuillez consulter les pages produits spécifiques ou nous contacter pour confirmer la compatibilité avec votre monture.

Commandes et Paiements

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour votre convenience, nous acceptons les cartes de crédit internationales Visa, MasterCard, JCB, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes vos transactions sont sécurisées.

2. Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été passée ?

Dès que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation à l’adresse associée à votre compte. Cet email récapitulera les détails de votre commande et votre numéro de suivi une fois celle-ci expédiée.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Nous traitons les commandes très rapidement pour vous les expédier au plus vite. Par conséquent, il n’est malheureusement pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci passée. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre panier avant validation.

Livraison et Expédition

1. Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous offrons la livraison internationale dans la plupart des pays du monde, à l’exception de l’Asie et de certaines zones géographiques reculées ou difficiles d’accès.

2. Quelles sont vos options de livraison et leurs délais ?

Option Express (12,95 €) : Livraison via DHL ou FedEx. Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables. Délai de livraison après expédition : 10-15 jours ouvrables.
Livraison Standard Gratuite : Offerte pour les commandes de 50€ et plus, via EMS. Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables. Délai de livraison après expédition : 15-25 jours ouvrables.

3. Pourquoi les délais de livraison peuvent-ils varier ?

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté tels que les conditions météorologiques, les procédures douanières dans votre pays, ou l’éloignement de votre lieu de résidence (zones montagneuses ou rurales).

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Retours et Remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non abîmés et dans leur emballage d’origine.

2. Comment initier un retour ?

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera through the process and provide you with the necessary instructions and return address.

3. Quand serai-je remboursé ?

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Le traitement du remboursement peut prendre quelques jours ouvrables selon votre banque.

Service Client

1. Comment puis-je vous contacter pour d’autres questions ?

Notre équipe du service client est ravie de vous aider ! Pour toute question non couverte par cette FAQ, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

2. Où êtes-vous situés ?

Julbo Boutique est basé à Toulouse, en France. Notre adresse est : 13 Rue du Taur, Toulouse, FR 33702.