Chez Julbo Boutique, nous nous engageons à vous offrir des lunettes de soleil de haute qualité pour toutes vos aventures. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre processus de retour et d’échange simple et transparent.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non portés, non endommagés et sans traces d’usure
  • Avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Accompagnés du bon de retour dûment complété

Articles non remboursables : Pour des raisons d’hygiène, les verres de rechange ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois l’emballage ouvert.

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
  2. Remplissez le formulaire de retour que nous vous enverrons par email (modèle fourni ci-dessous).
  3. Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) :
    Julbo Boutique – Service Retours
    13 Rue du Taur
    Toulouse, FR 33702
    France
  5. Attendez notre confirmation de réception et le traitement de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Cher équipe Julbo Boutique, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de l’article : – Produit : [nom du produit] – Référence : [référence produit] – Raison du retour : [taille, couleur, modèle, défaut, etc.] Mes coordonnées : – Nom complet : [votre nom] – Email : [votre email] – Adresse : [votre adresse] – Téléphone : [votre téléphone] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté et avec son emballage intact. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de l’article.

Méthode de paiement Délai de remboursement Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Remboursement sur la carte utilisée pour le paiement
PayPal 3-5 jours ouvrables Remboursement sur votre compte PayPal

Le remboursement n’inclut pas les frais d’expédition initiaux (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle :

  1. Suivez le processus de retour décrit ci-dessus
  2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  4. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement dans les plus brefs délais.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : Julbo Boutique, 13 Rue du Taur, Toulouse, FR 33702